Preguntas Frecuentes

La transportación compartida tiene un tiempo de espera de hasta 30 minutos en el aeropuerto, si es que hay otros servicios dentro del mismo rango de tiempo. De lo contrario se irá lo antes posible.
En los hoteles, deberan estar listos 10 minutos antes de la hora confirmada.
El número de paradas en los hoteles dependerá del número de personas abordo (7 personas máximo). El servicio compartido sólo está disponible para la Zona Hotelera de Cancún en un horario de 7 am a 11 pm. Cualquier servicio requerido antes o después de este horario, requerirá transportación privada.
La reserva de transportación compartida debe hacerse 24 horas antes de la hora del servicio debido a la disponibilidad.

La transportación privada tiene un tiempo de espera de 10 minutos en el aeropuerto, que es el tiempo que tarda la van en llegar de su estacionamiento asignado por el aeropuerto al área de llegadas.
Con el servicio privado irás directamente a tu destino sin hacer paradas y está disponible las 24 horas del día.
En los hoteles, deberan estar listos 10 minutos antes de la hora confirmada.

Le podemos recoger desde cualquier residencia o condominio privado, siempre y cuando usted nos proporcione direcciones, mapas o enlaces que muestren la ubicación. La mejor manera de proporcionar esta información es por correo electrónico.

Nuestro personal en el aeropuerto rastrea su vuelo en todo momento. Si cambia de vuelo o se cancela tendrá que contactarnos lo antes posible y se le esperará hasta su llegada.

Sí, pero debe informarnos al menos con 12 horas de anticipación. Los cambios de última hora pueden hacer que su transportación no llegue a tiempo a su destino.

Nuestro personal se encuentra afuera de la terminal, nunca nos encontrará adentro del aeropuerto (por favor, evitar agentes de tiempo compartido dentro del aeropuerto). Los cuales visten camisas verdes brillantes y sostienen a lo alto una señal con el logotipo de Happy Shuttle Cancun.
Terminal 3 - Camine a la salida y salga del aeropuerto, donde verá un cruce peatonal que tendrá que cruzar para encontrar a nuestro personal.
Terminal 2 Internacional - Al salir, nuestro personal estará a la derecha, frente al Meeting Point Café.
Terminal 2 Nacional - Al salir, verá un puesto de bocadillos, nuestros personal estará enfrente de él.
Terminal 1 - Al salir, nuestro personal estará por la rampa de salida.
FBO - Al salir, nuestro personal estará en la única salida de la terminal.

Si está en Cancun llame a: 044-998-167-9544 o Lada sin costo (USA-CANADA): 1-800-818-9821, por favor tenga su número de confirmación listo. También puede enviarnos un correo electrónico a reservation@happyshuttlecancun.com.
Por favor tenga cuidado con los estafadores de taxi, los cuales pretenden llamar a su compañía de transporte y decirle que tome un taxi obteniendo un reembolso. Nuestro personal nunca le pedirá que pague por un servicio si ya ha pagado. Si alguien le ofrece ayuda para comunicarse con nosotros asegurese que el número sea el correcto.

Si ha reservado un viaje redondo, su salida será agendada con nuestro personal en el aeropuerto a su llegada. Si ha reservado viaje sencillo, le enviaremos un correo electrónico confirmando su hora de salida. Siempre le programaremos con suficiente tiempo para que pueda estar en el aeropuerto al menos 2 horas antes de la salida del vuelo.

No hay restricciones en el equipaje. Si tiene más equipaje de lo normal o está viajando con equipaje que requiere alojamientos especiales, deberá informarnos de antemano para hacer los ajustes necesarios.

Utilizamos vans VW Transporter, Toyota Hiace y Econoline 250. Todos nuestros vehículos están equipados con cinturones de seguridad y aire acondicionado.

Zona Hotelera de Cancún - 15 a 30 minutos.
Cancún Centro / Playa Mujeres / Puerto Juárez - 30 minutos.
Puerto Morelos - 30 a 45 minutos
Playa Del Carmen - 45 a 60 minutos
Puerto Aventuras - 1 a 1.2 horas
Akumal / Tulum / Zona Hotelera Tulum (Boca Paila) - 1.5 a 2 horas
Los tiempos son estimados, dependerá de su destino y tráfico.

Debido a la gran demanda de solicitud de transporte que se envia a hogares privados, le pedimos a los cliente que obtengan las direcciones exactas de la casa (detalles de "como llegar") asi como referencias del lugar tales como: color de la casa, cosas y/o lugares alrededor (un mapa detallado seria útil). Cualquier tiempo extra, como resultado de que el conductor dio mal una vuelta o que pase más tiempo despues de llegar a la ubicación, incurrirá en un costo adicional de $15 USD por cada 15 minutos extra.
Nuestros conductores realizan constantemente servicios programados durante todo el día (uno después del otro). Están limitados a ir de un punto a otro según lo programado y pueden tener otro servicio después del suyo. Ayúdanos a ayudarte a completar tu transporte sin preocupaciones.

Puede utilizar nuestro formulario en línea, por correo electrónico o por teléfono. Si se dirige a una residencia privada o condominio, tendrá que enviarnos un correo electrónico con su itinerario y mapa del destino para obtener una cotización.

Sí, se requiere un mínimo de 24 horas para reservar ya sea transportación o excursiones.

No, se requiere por lo menos 24 horas para reservar.

Al menos 24 horas.

Al reservar a través de nuestro formulario en nuestro sitio web, podrá pagar con Paypal o Tarjeta de Crédito.

Después de reservar y pagar en línea, recibirá un correo electrónico de confirmación, al correo electrónico que proporcionó. Generalmente se envían dentro de 24 horas o menos. Si no ve la confirmación en tu bandeja de entrada, revise su correo spam. Si todavía no ve una confirmación envíe su recibo de pago a reservation@happyshuttlecancun.com para recibirla.

Envíenos un correo electrónico a reservation@happyshuttlecancun.com, con su número de confirmación y una nota solicitando su cancelación.

• Las solicitudes de cancelación o modificaciones deben ser informadas por correo electrónico a reservations@happyshuttlecancun.com
• Se aplicará un cargo por cancelación del 10% para todas las cancelaciones realizadas con 24 horas o más antes de la fecha y hora del servicio programado. Se aplican restricciones, consulte a continuación. **
• No habrá reembolsos ni créditos disponibles para cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas anteriores a la hora real de la reserva.
• Las modificaciones tienen cargo si son solicitadas dentro de 24 horas antes de la hora del servicio y están sujetas a disponibilidad y aprobación.
• Para todos los viajes, el tiempo mínimo de modificación es de 24 horas antes de la hora real de la reserva.
• Al usar el servicio de transporte de regreso al aeropuerto, hay una ventana de tolerancia de 15 minutos en la que el cliente debe estar en el lobby del hotel para su recogida. En caso de no presentarse durante este período de tiempo, la camioneta se tendrá que retirar y se considerará el servicio como ejecutado aunque el cliente no se haya presentado, se considerará una cancelación sin reembolso.

No será posible un reembolso en situaciones en las que el viaje deba ser cancelado, interrumpido y / o aplazado por HSC por razones de fuerza mayor (fuera de nuestro control, como, entre otros, el clima, huracanes, terremotos, actos de terrorismo, pandemias, manifestaciones, guerras, etc.) y donde las obligaciones contractuales de HSC con sus proveedores no le permitan obtener la devolución del monto pagado o pagadero al proveedor en nombre del cliente.
En todo caso HSC a su discreción, puede ofrecer reprogramar el servicio con crédito abierto por un período no mayor a 12 meses, en caso de que haya variación en precio y / o destino solo será requerido para cubrir el desabastecimiento.

Horario de atención telefónica en nuestro Call Center 7:00am a 11:00pm (hora estándar del este)

Tenemos asientos delanteros y asientos de seguridad disponibles, sin costo adicional. Por favor, solicítelos al momento de su reservación. Están sujetos a disponibilidad.

Tendrá que llamarnos o enviar un correo electrónico de inmediato. Por favor, recuerde que nuestros vehículos dan transportación para muchos pasajeros durante el día y sus pertenencias pueden perderse o ser tomadas por un pasajero diferente si no se informó de inmediato. En caso que nuestro conductor, seguridad o lavadores lo encuentren, lo entregarán a nuestra área de objetos perdidos. Si tenemos su pertenencia, le ayudaremos a encontrar la mejor manera de devolvérsela.

A cada pasajero se le ofrece una botella de agua gratis, sólo en transportación privada. Si quiere refrescos, jugos o cervezas tienen un costo extra de $39MXN por bebida (precio sujeto a cambio sin previo aviso). La cerveza que manejamos es Corona, sólo latas, botellas de vidrio no disponibles por razones de seguridad. Deberá solicitarlo con anticipación al hacer su reservación.

Por razones de seguridad, Happy Shuttle Cancun se reserva el derecho de rechazar el servicio de transportacion a quien se encuentre bajo fuerte influencia de alcohol y/o presenta conducta irrespetuosa. Dado el caso, perderan el servicio de transportacion y no se aplicaran reembolsos.

Por favor, enviar su solicitud de factura a reservation@happyshuttlecancun.com máximo 48 horas después de su compra.