Transportación Aeropuerto de Cancún


Tipo de Traslado
Desde
Hasta
Llegada
Salida
Adultos
Niños

Preguntas Frecuentes

Servicio General | Reservación, Pago y Cancelaciones | Servicio al Cliente

Servicio General

¿Cómo funciona la transportación compartida?

La transportación compartida tiene un tiempo de espera de 20 minutos en el aeropuerto, si es que hay otros servicios dentro del mismo rango de tiempo. De lo contrario se irá lo antes posible.

El número de paradas en los hoteles dependerá del número de personas abordo (7 personas máximo). El servicio compartido sólo está disponible para la Zona Hotelera de Cancún en un horario de 8 am a 8 pm. Cualquier servicio requerido antes o después de este horario, requerirá transportación privada.

¿Cómo funciona la transportación privada?

La transportación privada tiene un tiempo de espera de 5 minutos en el aeropuerto, que es el tiempo que tarda la van en llegar de su estacionamiento asignado por el aeropuerto al área de llegadas.

Con el servicio privado irás directamente a tu destino sin hacer paradas y está disponible las 24 horas del día.

No me estoy quedando en un hotel, ¿Me pueden recoger?

Le podemos recoger desde cualquier residencia o condominio privado, siempre y cuando usted nos proporcione direcciones, mapas o enlaces que muestren la ubicación. La mejor manera de proporcionar esta información es por correo electrónico.

¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa?

Nuestro personal en el aeropuerto rastrea su vuelo en todo momento. Si cambia de vuelo o se cancela tendrá que contactarnos lo antes posible y se le esperará hasta su llegada.

¿Puedo cambiar mi hora de salida?

Sí, pero debe informarnos al menos con 12 horas de anticipación. Los cambios de última hora pueden hacer que su transportación no llegue a tiempo a su destino.

¿Cómo los encuentro en el aeropuerto?

Nuestro personal se encuentra afuera de la terminal, nunca nos encontrará adentro del aeropuerto (por favor, evitar agentes de tiempo compartido dentro del aeropuerto). Los cuales visten camisas verdes brillantes y sostienen a lo alto una señal con el logotipo de Happy Shuttle Cancun.

Terminal 3 - Camine a la salida y salga del aeropuerto, donde verá un cruce peatonal que tendrá que cruzar para encontrar a nuestro personal.

Terminal 2 Internacional - Al salir, nuestro personal estará a la derecha, frente al Meeting Point Café.

Terminal 2 Nacional - Al salir, verá un puesto de bocadillos, nuestros personal estará enfrente de él.

Terminal 1 - Al salir, nuestro personal estará por la rampa de salida.

FBO - Al salir, nuestro personal estará en la única salida de la terminal.

¿Qué pasa si no puedo encontrar a su personal?

Si está en Cancun llame a: 044-998-167-9544 o Lada sin costo (USA-CANADA): 1-800-818-9821, por favor tenga su número de confirmación listo. También puede enviarnos un correo electrónico a reservation@happyshuttlecancun.com.

Por favor tenga cuidado con los estafadores de taxi, los cuales pretenden llamar a su compañía de transporte y decirle que tome un taxi obteniendo un reembolso. Nuestro personal nunca le pedirá que pague por un servicio si ya ha pagado. Si alguien le ofrece ayuda para comunicarse con nosotros asegurese que el número sea el correcto.

¿A qué hora me recogerán en mi salida?

Si ha reservado un viaje redondo, su salida será agendada con nuestro personal en el aeropuerto a su llegada. Si ha reservado viaje sencillo, le enviaremos un correo electrónico confirmando su hora de salida. Siempre le programaremos con suficiente tiempo para que pueda estar en el aeropuerto al menos 2 horas antes de la salida del vuelo.

¿Cuáles son las restricciones en el equipaje?

No hay restricciones en el equipaje. Si tiene más equipaje de lo normal o está viajando con equipaje que requiere alojamientos especiales, deberá informarnos de antemano para hacer los ajustes necesarios.

¿Qué tipo de vehículos se utilizan?

Utilizamos vans VW Transporter, Toyota Hiace y Econoline 250. Todos nuestros vehículos están equipados con cinturones de seguridad y aire acondicionado.

¿Cuánto tiempo dura mi viaje?
  • Zona Hotelera de Cancún - 15 a 30 minutos.
  • Cancún Centro / Playa Mujeres / Puerto Juárez - 30 minutos.
  • Puerto Morelos - 30 a 45 minutos
  • Playa Del Carmen - 45 a 60 minutos
  • Puerto Aventuras - 1 a 1.2 horas
  • Akumal / Tulum / Zona Hotelera Tulum (Boca Paila) - 1.5 a 2 horas

Los tiempos son estimados, dependerá de su destino y tráfico.

Reservas, Pago, Cancelaciones

¿Cómo obtengo una cotización?

Puede utilizar nuestro formulario en línea, por correo electrónico o por teléfono. Si se dirige a una residencia privada o condominio, tendrá que enviarnos un correo electrónico con su itinerario y mapa del destino para obtener una cotización.

¿Se requieren reservaciones?

Sí, se requiere un mínimo de 24 horas para reservar ya sea transportación o excursiones.

¿Hacen reservaciones el mismo día?

No, se requiere por lo menos 24 horas para reservar.

¿Con cuánta anticipación debo reservar mi viaje?

Al menos 24 horas.

¿Como puedo pagar?

Al reservar a través de nuestro formulario en nuestro sitio web, podrá pagar con Paypal o Tarjeta de Crédito. Si desea pagar a su llegada en efectivo (pesos y dólares), tendrá que enviar un correo electrónico con su itinerario: reservation@happyshuttlecancun.com.

¿Cuál es el siguiente paso después del pago?

Después de reservar y pagar en línea, recibirá un correo electrónico de confirmación, al correo electrónico que proporcionó. Generalmente se envían dentro de 24 horas o menos. Si no ve la confirmación en tu bandeja de entrada, revise su correo spam. Si todavía no ve una confirmación envíe su recibo de pago a reservation@happyshuttlecancun.com para recibirla.

Quiero cancelar mi transportación. ¿Qué debo hacer?

Envíenos un correo electrónico a reservation@happyshuttlecancun.com, con su número de confirmación y una nota solicitando su cancelación.

Políticas de cancelación:

Cancelaciones hechas 24 horas o más antes de su servicio tienen un cargo de cancelación del 10%.

Las cancelaciones realizadas de 8 a 24 horas antes de su servicio tienen un cargo de cancelación del 50%.

Cancelaciones hechas 8 horas o menos antes de su servicio, no tendrá un reembolso. Ningún reembolso será emitido en no muestra para llegadas o salidas.

Servicio al cliente

Estoy viajando con niños. ¿Proporciona asientos para niños?

Tenemos asientos delanteros y asientos de seguridad disponibles, sin costo adicional. Por favor, solicítelos al momento de su reservación. Están sujetos a disponibilidad.

¡Ayuda! He dejado una pertenencia en la van. ¿Que puedo hacer?

Tendrá que llamarnos o enviar un correo electrónico de inmediato. Por favor, recuerde que nuestros vehículos dan transportación para muchos pasajeros durante el día y sus pertenencias pueden perderse o ser tomadas por un pasajero diferente si no se informó de inmediato. En caso que nuestro conductor, seguridad o lavadores lo encuentren, lo entregarán a nuestra área de objetos perdidos. Si tenemos su pertenencia, le ayudaremos a encontrar la mejor manera de devolvérsela.

¿Podemos hacer una parada en un supermercado?

Nuestro conductor puede hacer una parada rápida de 5 minutos, donde puede comprar bebidas o aperitivos, pero sólo si hay un lugar para detenerse entre el lugar de partida y su destino. Si desea detenerse por un período de tiempo más largo, necesitará solicitarlo al hacer su reserva, ya que las paradas de supermercado (Walmart, Costco) tienen un costo adicional. Por favor contáctenos para cotizar.

¿Puedo pedir bebidas para mi transporte?

A cada pasajero se le ofrece una botella de agua gratis, sólo en transportación privada. Si quiere refrescos, jugos o cervezas tienen un costo extra de $20MXN por bebida (precio sujeto a cambio sin previo aviso). La cerveza que manejamos es Corona, sólo latas, botellas de vidrio no disponibles por razones de seguridad. Deberá solicitarlo con anticipación al hacer su reservación.